Política de Uso Aceptable
y Anti-Spam

01 Objeto y aceptación

Esta Política de Uso Aceptable y Anti-Spam (la "Política") define las reglas de uso responsable de Agendi por parte de los Usuarios suscritos. Forma parte integral de los Términos y Condiciones y se entiende aceptada al contratar la Plataforma.

El cumplimiento de esta Política no es opcional: protege la viabilidad técnica del servicio (el número de WhatsApp del Usuario y la reputación de la Plataforma), la experiencia de los Clientes Finales y el cumplimiento de la legislación colombiana y de las políticas de Meta Platforms, Inc.

02 Principios generales

El uso de Agendi se rige por los siguientes principios:

• Relación previa: el Bot debe responder a personas con las que el Usuario tiene una relación comercial real, no a contactos adquiridos por listas.
• Iniciativa del Cliente Final: en lo posible, es el Cliente Final quien inicia la conversación. Los mensajes proactivos del negocio deben limitarse a recordatorios y confirmaciones de citas ya agendadas.
• Utilidad: cada mensaje debe aportar valor concreto al destinatario (información de su cita, confirmación, recordatorio, respuesta a una pregunta).
• Transparencia: el Bot se identifica con la marca del negocio; no se hace pasar por una persona específica ni oculta su naturaleza automatizada cuando es preguntado directamente.
• Respeto: si un Cliente Final pide no recibir más mensajes, el Usuario debe respetar esa decisión inmediatamente.

03 Relación previa y opt-in

Antes de cualquier comunicación proactiva al Cliente Final, el Usuario debe contar con su autorización previa, expresa e informada conforme a la Política de Tratamiento de Datos y a la Ley 1581 de 2012.

Se entiende que existe relación previa y opt-in cuando, entre otras situaciones:

• El Cliente Final ha escrito previamente al número del negocio para solicitar información o agendar una cita.
• El Cliente Final firmó un formulario físico o electrónico al agendar presencialmente, autorizando el envío de comunicaciones por WhatsApp.
• El Cliente Final aceptó recibir notificaciones al registrarse en el sitio web o app del negocio.

No se entiende que existe relación previa cuando: el Usuario adquirió una base de datos, copió números públicos de redes sociales, exportó contactos de otros sistemas sin autorización, o simplemente "tiene el número guardado" en su agenda personal.

04 Usos permitidos

Estos son los usos para los que Agendi fue diseñada:

• Responder mensajes entrantes de Clientes Finales que escriben al número del negocio.
• Confirmar citas ya agendadas con el Cliente Final.
• Enviar recordatorios de citas próximas (típicamente 24 horas antes y 2 horas antes).
• Solicitar confirmación de asistencia previa a la cita.
• Notificar reprogramaciones, cancelaciones o cambios en el horario del negocio.
• Resolver preguntas frecuentes sobre el negocio (precios, ubicación, servicios, horarios).
• Solicitar retroalimentación tras una cita atendida.

05 Usos prohibidos

Los siguientes usos están expresamente prohibidos y constituyen incumplimiento grave de los Términos:

Asimismo, queda prohibido:

• Usar Agendi para enviar comunicaciones políticas, religiosas o de adhesión ideológica sin autorización expresa del destinatario.
• Suplantar la identidad de personas, marcas o negocios reales en la configuración del Bot.
• Configurar el Bot para inducir a error sobre la naturaleza del servicio o del negocio.
• Usar la Plataforma para evadir bloqueos previos de WhatsApp sobre otros números del mismo titular.
• Conectar a Agendi números de WhatsApp obtenidos de manera irregular (números reciclados de otros titulares, SIM duplicadas, etc.).
• Realizar pruebas de carga, estrés o saturación de la Plataforma sin autorización escrita previa.
• Encadenar Agendi con sistemas de telemarketing, dialers o autorespondedores externos para amplificar el alcance.

06 Contenido prohibido

Independientemente de la finalidad del mensaje, está prohibido enviar a través de Agendi cualquier contenido que:

• Sea ilegal, fraudulento, engañoso o constituya estafa.
• Promueva violencia, discriminación, odio o discurso de odio.
• Contenga material sexualmente explícito, especialmente si involucra menores.
• Promueva juegos de azar no autorizados, criptoactivos especulativos, esquemas piramidales o multinivel.
• Infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros (marcas, contenidos protegidos).
• Contenga malware, enlaces de phishing o cualquier código malicioso.
• Incluya datos personales de terceros sin su autorización.
• Realice ofertas o promociones engañosas o comparaciones publicitarias prohibidas.

07 Cumplimiento con WhatsApp/Meta

WhatsApp es operado por Meta Platforms, Inc. y cuenta con sus propios términos de servicio y políticas comerciales. El Usuario reconoce y acepta que el uso de Agendi implica también el cumplimiento de:

• Los Términos de Servicio de WhatsApp.
• La WhatsApp Business Messaging Policy.
• La WhatsApp Commerce Policy.

Estas políticas son determinadas por Meta y pueden cambiar sin previo aviso a Agendi. El Usuario es responsable de mantenerse al día con sus actualizaciones.

08 Frecuencia y horarios

Agendi recomienda y se reserva el derecho de hacer cumplir las siguientes prácticas:

• No más de tres (3) mensajes proactivos al mismo Cliente Final en un mismo día.
• Evitar el envío de mensajes proactivos entre las 21:00 y las 07:00 hora local del Cliente Final, salvo emergencias del negocio (cierres súbitos, cancelaciones inevitables).
• No saturar la conversación si el Cliente Final no ha respondido a un primer recordatorio: la insistencia degrada la experiencia y aumenta el riesgo de reportes a Meta.
• Respetar el ritmo natural de tipeo: Agendi introduce delays automáticos para emular comportamiento humano. El Usuario no debe intentar acelerarlos artificialmente.

09 Opt-out y solicitud de cese

El Cliente Final tiene derecho, en cualquier momento, a solicitar que cesen las comunicaciones proactivas del negocio. La solicitud puede expresarse mediante palabras o frases inequívocas tales como:

• "No quiero más mensajes"
• "Para de escribirme"
• "Eliminen mi número"
• "Stop", "Baja", "Cancelar suscripción"

El Bot está diseñado para detectar estas expresiones y registrar el opt-out automáticamente. Sin embargo, el Usuario es el responsable último de respetar la decisión del Cliente Final y de no reactivar manualmente las comunicaciones. La reactivación solo es válida cuando el Cliente Final lo solicita de manera expresa e inequívoca.

10 Monitoreo y reportes

Agendi puede monitorear, automática o manualmente, indicadores agregados de uso de la Plataforma para detectar patrones que sugieran incumplimiento de esta Política. Entre ellos:

• Tasa anómala de mensajes salientes por unidad de tiempo.
• Volumen elevado de Clientes Finales nuevos sin interacciones entrantes previas.
• Alta tasa de mensajes "leídos sin respuesta" o de bloqueos por parte de Clientes Finales.
• Reportes recibidos a través de los canales de denuncia.
• Alertas o sanciones provenientes directamente de Meta sobre el número conectado.

El monitoreo se realiza con respeto a la privacidad: Agendi no inspecciona el contenido de los mensajes individuales para fines de monitoreo, salvo cuando exista una denuncia concreta o una orden de autoridad competente.

11 Consecuencias del incumplimiento

El incumplimiento de esta Política puede dar lugar, según su gravedad, a las siguientes consecuencias:

Estas consecuencias son sin perjuicio de las acciones legales y administrativas que correspondan, incluido el reporte a las autoridades cuando se identifiquen conductas constitutivas de delito.

12 Cómo reportar un abuso

Si recibiste un mensaje no solicitado desde un número conectado a Agendi, o si detectas un uso indebido de la Plataforma, repórtalo a:

• Correo: hola@agendi.lat con asunto "Reporte de abuso"
• Incluye en lo posible: número remitente, capturas de los mensajes, fecha y hora, y descripción breve.

Investigamos cada reporte y respondemos al denunciante con el resultado del análisis dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción.

13 Vigencia y modificaciones

Esta Política entra en vigor desde su publicación y permanecerá vigente mientras el Usuario use la Plataforma. Agendi podrá actualizarla cuando sea necesario por cambios regulatorios, en las políticas de Meta o por aprendizajes operativos, comunicándolo a través del correo registrado y/o de avisos en el panel.

Los cambios sustanciales se notificarán con al menos diez (10) días calendario de antelación a su entrada en vigor.

14 Contacto

Para preguntas, aclaraciones o reportes relacionados con esta Política, comunícate con nosotros: