Política de Reversión del Pago

01 Objeto y marco normativo

Esta Política regula el procedimiento mediante el cual los Usuarios de Agendi que sean considerados consumidores pueden ejercer su derecho a la reversión del pago de las compras realizadas en la Plataforma utilizando tarjetas de crédito, débito u otros instrumentos de pago electrónico.

Se expide en cumplimiento de:

• El artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• El Decreto 587 de 2016, por el cual se reglamenta la reversión de pagos.
• El Decreto 1074 de 2015, único reglamentario del sector comercio, industria y turismo.

02 Ámbito de aplicación

Esta política aplica cuando se cumplan, de forma concurrente, las siguientes condiciones:

• El Usuario haya adquirido un plan o servicio de Agendi a través del sitio web o por canales electrónicos.
• El pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico habilitado por la pasarela (Wompi u otros).
• El Usuario actúe en calidad de consumidor en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
• El motivo de la solicitud encaje en alguno de los casos contemplados por la ley.

La reversión no aplica a pagos realizados en efectivo, transferencias bancarias directas no procesadas por pasarela, ni a relaciones contractuales en las que el Usuario actúe como comerciante mayorista o profesional fuera del ámbito de consumo.

03 Casos en que procede

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:

04 Plazo para solicitar

La solicitud de reversión debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que el consumidor:

• Tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o
• Debió haber recibido el servicio y no lo recibió, o
• Recibió el servicio defectuoso o distinto al solicitado.

El procedimiento de reversión deberá ser presentado simultáneamente ante Agendi y ante el emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera que expidió la tarjeta).

05 Procedimiento paso a paso

Para ejercer el derecho a la reversión del pago, sigue los siguientes pasos:

1. Notifica a Agendi Envía un correo a hola@agendi.lat con asunto "Solicitud de reversión del pago", indicando: tu nombre, correo registrado, número de la transacción (lo encuentras en el correo de confirmación de Wompi o en tu cuenta), monto, fecha y motivo de la solicitud.
2. Notifica al emisor de tu medio de pago Comunícate con tu banco o entidad emisora de la tarjeta dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles y solicita formalmente la reversión del pago, indicando el motivo.
3. Adjunta soportes Acompaña tu solicitud con los soportes que demuestren la situación: capturas de pantalla, correos, comprobantes, certificación de denuncia en caso de fraude, etc.
4. Espera la respuesta El emisor del instrumento de pago contará con un plazo legal para hacer efectiva la reversión, conforme al Decreto 587 de 2016. Agendi colaborará con la entidad financiera entregando la información que sea solicitada.

06 Compromisos de Agendi

Como proveedor del servicio, Agendi se compromete a:

• Acusar recibo de la solicitud de reversión dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción.
• Suministrar al emisor del medio de pago la información y soportes que sean requeridos para verificar la procedencia de la reversión.
• Abstenerse de oponerse a la reversión cuando la solicitud cumpla los requisitos del Decreto 587 de 2016 y los casos contemplados en la ley.
• Suspender el cobro de cargos adicionales mientras se resuelve la reversión, cuando esto sea aplicable.
• Mantener al Usuario informado del estado de su solicitud por el correo electrónico registrado en su cuenta.

07 Diferencias con el derecho de retracto

Es importante no confundir la reversión del pago con el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Aunque ambos protegen al consumidor, son figuras distintas:

• Retracto: permite al consumidor terminar el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin necesidad de justificar el motivo. Aplica a ventas a distancia. Se ejerce ante el proveedor (Agendi). Se reembolsa el dinero pagado.
• Reversión del pago: permite al consumidor solicitar al banco emisor que devuelva el pago hecho con tarjeta, cuando ocurre alguno de los casos taxativos del artículo 51 (fraude, no entrega, producto defectuoso, etc.). Se ejerce ante Agendi y el banco simultáneamente.

El derecho de retracto se encuentra desarrollado en la sección 8 de los Términos y Condiciones.

08 Contacto y atención

Para presentar tu solicitud de reversión, formular preguntas o conocer el estado de un trámite en curso, comunícate por los siguientes canales: